Perguntas frequentes

Sim. A DFG atua como intermediadora da compra para proteger comprador e vendedor. O pagamento segue as regras de segurança da plataforma e a comunicação deve acontecer dentro da DFG. Antes de comprar, confira a descrição do anúncio, a reputação do vendedor e as condições do produto ou serviço. Se tiver qualquer problema durante a compra, você poderá abrir uma reclamação ou um tíquete de atendimento.

Após concluir uma compra, acesse sua área de compras, abra os detalhes do pedido e use a opção de avaliação disponível na página. A avaliação ajuda outros usuários a entenderem como foi a experiência com o vendedor e com o produto ou serviço. Ao avaliar a compra, você também recebe os DFG Points correspondentes ao pedido.

DFG vem de Dragon Fire Gateway. A marca nasceu do nome Dragon Fire, que também inspirou o dragão usado em nossa identidade visual.

Não há valor mínimo geral para compras na DFG. Você pode comprar conforme a quantidade, preço e condições disponíveis em cada anúncio.

O prazo de liberação depende da categoria do produto ou serviço vendido. Esse prazo existe para a própria segurança do comprador e do vendedor, ajudando a reduzir riscos em produtos que exigem mais tempo de confirmação ou validação. Algumas categorias têm liberação mais rápida, enquanto outras exigem um prazo maior. Consulte a página de prazos e taxas para ver as regras atuais. Depois que o valor for liberado, ele ficará disponível no seu saldo para uso ou saque.

Um pagamento ou saque pode ficar em espera quando existe uma reclamação, análise de segurança ou irregularidade relacionada à venda. Nesses casos, acompanhe os detalhes do pedido e responda às solicitações da equipe de atendimento. O valor será liberado quando a situação for resolvida.

Uma conta pode ser suspensa quando há descumprimento das regras da plataforma, tentativa de negociação fora da DFG, compartilhamento indevido de contatos externos, risco de fraude, reclamações pendentes ou outra situação que comprometa a segurança das transações. Se você acredita que houve engano ou precisa regularizar sua conta, abra um tíquete de atendimento.

Primeiro, confirme se o saque já foi solicitado e se não há nenhuma pendência, reclamação ou análise de segurança vinculada à sua conta ou venda. O prazo padrão de saque é de até 5 dias úteis após a solicitação. Para vendas com Benefício VIP, esse prazo diminui para, no máximo, 2 dias úteis. Se o prazo já passou e não houver bloqueio ou pendência visível, abra um tíquete de atendimento para que a equipe verifique o caso.

Sim. A DFG aceita pagamento com cartão de crédito e cartão de débito. Na etapa de pagamento, selecione a opção de cartão, preencha os dados solicitados e siga as instruções para concluir o pagamento com segurança. O sistema de pagamento é 100% seguro, encriptado e segue as recomendações de segurança para proteger toda a transação.

Reembolso é a devolução total ou parcial de um pagamento, dependendo do caso. Para entender as regras aplicáveis, consulte a nossa política de reembolso.

Você pode solicitar reembolso quando a compra ainda não foi entregue, quando houver problema com o produto ou serviço recebido, quando o anúncio não corresponder ao que foi entregue ou quando o vendedor não prestar suporte adequado. Cada caso será analisado conforme a política de reembolso e as informações disponíveis no pedido.

Sim, em alguns casos. Se o produto ou serviço entregue não corresponder ao anúncio, apresentar problema, for entregue parcialmente ou não receber o suporte necessário do vendedor, abra uma reclamação no pedido para solicitar análise. Dependendo do caso, o reembolso poderá ser total ou parcial. Produtos digitais já utilizados, consumidos ou resgatados podem ter restrições de reembolso, conforme a natureza do produto e a política de reembolso.

O processamento do reembolso geralmente é imediato após a aprovação da solicitação. Em alguns casos, pode levar até 3 dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, algumas operadoras podem demorar para refletir o valor na fatura, mas em geral isso também acontece de forma imediata.

DFG Points são pontos que você pode receber em compras elegíveis realizadas na DFG. Eles ficam acumulados na sua conta e são liberados depois da avaliação do pedido. Os pontos podem ser usados em novas compras quando houver saldo suficiente e conforme as regras exibidas no checkout.

A opção de pagamento com DFG Points aparece na etapa de pagamento junto com o saldo de pontos disponível na sua conta. Se você tiver pontos suficientes, poderá selecionar essa opção para pagar a compra. Se o saldo não for suficiente, a opção continuará visível, mas ficará desabilitada.

Adicione o produto ao carrinho e avance para finalizar a compra. Na etapa de pagamento, escolha a opção DFG Points. Se você tiver saldo suficiente, poderá concluir a compra usando seus pontos.

Você pode ganhar mais DFG Points em compras elegíveis e benefícios aplicáveis. Bônus promocionais podem aparecer de forma genérica em anúncios, seguros ou outras condições do checkout, sem promessa fixa neste conteúdo público. Como nos demais casos, os pontos são liberados depois da avaliação do pedido.

Acesse sua área de compras, abra os detalhes do pedido e use o chat da compra para falar com o vendedor e combinar a entrega do produto ou serviço. Mantenha toda a comunicação dentro da DFG para preservar a segurança da transação.

Acesse os detalhes do pedido e abra uma reclamação na própria compra. Explique o problema com clareza e mantenha a comunicação dentro da DFG. A equipe de atendimento acompanhará o caso, solicitará informações adicionais quando necessário e mediará a solução entre comprador e vendedor. Todos os problemas são resolvidos.

Toda compra tem garantia padrão de 30 dias. Esse prazo pode ser ampliado ao escolher um seguro na etapa de pagamento: Seguro Básico aumenta a garantia para 45 dias, Seguro Total aumenta para 60 dias e Seguro Extremo aumenta para 90 dias.

Aguarde o prazo mínimo indicado na compra para resposta do vendedor. Se o vendedor não responder dentro do prazo, abra uma reclamação nos detalhes do pedido. A equipe de atendimento acompanhará o caso e ajudará a resolver o problema. Compras com seguro podem ter prazos menores para abertura de reclamação, conforme o plano escolhido na etapa de pagamento.

Use a área de perguntas do anúncio para enviar sua dúvida ao vendedor antes de comprar. O vendedor é responsável pelas informações do produto ou serviço anunciado. Mantenha a conversa dentro da DFG para preservar o registro da negociação e a segurança da compra.

Para vender na DFG, acesse sua conta e crie um anúncio. É gratuito anunciar em todas as categorias, e você pode criar quantos anúncios quiser sem pagar nada para publicar. A taxa da DFG só é cobrada quando o produto ou serviço é vendido. Antes de anunciar, consulte a página Como funciona para vender para entender as taxas, os prazos de liberação e as responsabilidades do vendedor.

Sim. Depois que o valor da venda for liberado, ele fica disponível no seu saldo. Você pode usar esse saldo para comprar produtos e serviços na DFG ou solicitar saque por uma forma de pagamento disponível na sua conta.

Sim, desde que você tenha direito de publicar e vender o curso. A DFG pode solicitar documentos ou informações que comprovem autoria, autorização de comercialização ou direito de uso do conteúdo. Anúncios que violem direitos autorais ou regras da plataforma podem ser recusados ou removidos.

Não. O Benefício VIP reduz o prazo de saque depois que o valor da venda já foi liberado. Ele não altera o prazo de liberação da categoria, que existe para a segurança do comprador e do vendedor. Com Benefício VIP, o prazo de saque diminui para, no máximo, 2 dias úteis.

Acesse seu saldo ou extrato, escolha a opção de saque, selecione ou cadastre uma forma de pagamento e informe o valor que deseja sacar. Depois da solicitação, o prazo padrão de saque é de até 5 dias úteis. Para vendas com Benefício VIP, esse prazo diminui para, no máximo, 2 dias úteis.

Criar e publicar anúncios na DFG é gratuito em todas as categorias. A taxa da DFG só é cobrada quando o produto ou serviço é vendido. Essa taxa ajuda a cobrir os custos de operação da plataforma, processamento de pagamentos, segurança, intermediação, atendimento e manutenção do marketplace. As taxas variam conforme a categoria e o tipo de anúncio. Consulte a página de prazos e taxas para ver as regras atuais.

A DFG oferece anúncios Bronze, Silver e Gold. O Bronze tem visibilidade padrão e a menor taxa entre os tipos disponíveis. O Silver oferece destaque intermediário nas buscas, boa visibilidade para o anúncio e gera 20% a mais de DFG Points para o comprador, em comparação aos pontos base do Bronze. O Gold oferece maior destaque nas buscas, mais visibilidade na vitrine, máxima visibilidade nas áreas promocionais disponíveis e gera 50% a mais de DFG Points para o comprador. Como muitos compradores dão preferência a anúncios que geram mais DFG Points, anúncios Silver e Gold podem se tornar mais atrativos e aumentar as chances de venda. As taxas variam conforme a categoria e o tipo de anúncio, e só são cobradas quando o produto ou serviço é vendido.

Ao criar ou editar um anúncio, você pode enviar uma imagem de banner para análise. Depois de aprovado, o banner pode aparecer em destaque na página principal pelo período definido pela plataforma ou até a venda do anúncio. A taxa do banner é de R$ 9,99 e só é cobrada depois que o item anunciado for vendido.

O prazo de entrega depende do tipo de produto ou serviço, da categoria e das condições informadas no anúncio. Depois que o pagamento for aprovado, acompanhe os detalhes do pedido e converse com o vendedor pelo chat da compra. Se houver atraso, falta de resposta ou qualquer problema na entrega, abra uma reclamação no pedido para que a equipe de atendimento acompanhe o caso.

Vendas de contas podem ter prazos de liberação maiores porque exigem mais tempo de segurança para comprador e vendedor. O prazo varia conforme a categoria e o tipo de conta vendido. Consulte a página de prazos e taxas e as informações do próprio anúncio para ver a regra aplicável. O Benefício VIP reduz apenas o prazo de saque depois que o valor já foi liberado; ele não altera o prazo de liberação da venda.

Depois que o reembolso é processado, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. Em geral, o estorno aparece de forma imediata ou em poucas horas, mas algumas operadoras podem levar alguns dias. Se a fatura já tiver sido fechada, o valor pode aparecer apenas na próxima fatura.

A equipe de atendimento pode levar até 3 dias úteis para responder uma solicitação. Esse é o prazo máximo; na maioria dos casos, a resposta acontece antes. Para agilizar o atendimento, envie as informações do pedido, anúncio ou conta relacionada ao caso e mantenha a comunicação pelo canal oficial da DFG.