Política de reembolso
A DFG tem uma política de reembolso clara e, como forma de segurança para nossos clientes, reserva esse direito sempre que ocorrer uma das situações a seguir: O cliente desiste da compra antes de receber o produto; caso o vendedor não consiga entregar; caso o produto não esteja de acordo com as informações fornecidas no anúncio.
Pix
O reembolso do valor é feito diretamente para a conta bancária que realizou o Pix.
Cartão de crédito
O estorno é repassado para a operadora do cartão de crédito, que tem um prazo de até 5 dias úteis para cancelar o pagamento da fatura, de acordo com as normas das mesmas.
PicPay, PagSeguro, Mercado Pago e terceiros
O estorno é requisitado pela DFG e o processo é feito pelas empresas em questão.
Boleto bancário, depósito e transferência
O reembolso do valor é feito para o saldo do cliente, sendo o mesmo livre para escolher entre duas opções:
- Ficar com o valor disponível no site, para comprar qualquer produto disponível no site, até mesmo posteriormente.
- Receber em conta bancária via PIX ou de qualquer banco nacional, lembrando que o cliente deve informar os dados bancários ao pedir o reembolso.
Reembolso como saldo na DFG:
- Para as compras feitas com boleto, depósito ou transferência, o cliente pode optar por deixar o valor pago como saldo no site para poder comprar qualquer produto disponível. Cabe lembrar que os produtos digitais, como cdkeys e gamecards, NÃO SÃO REEMBOLSADOS após a entrega ser feita pela própria natureza do produto, que é entregue exclusivamente para o comprador do item.
- O prazo para solicitar o REEMBOLSO É ATÉ 7 DIAS, após a confirmação do pagamento.
- O reembolso é processado, geralmente, em ATÉ 3 DIAS ÚTEIS, após ser aprovado o pedido.
