Política de envio
Esta política explica como funciona a entrega de produtos físicos comprados na DFG: quem envia, quais formas de frete existem, como o prazo é calculado, como acompanhar o rastreio e o que fazer se a entrega atrasar. Produtos digitais, como contas, chaves e arquivos, não passam por envio físico e seguem a entrega descrita no próprio anúncio.
Quem envia e de onde
A DFG é um marketplace: cada anúncio pertence a um vendedor independente, que produz, embala e posta o produto a partir do CEP de origem informado no anúncio. A DFG intermedeia o pagamento, acompanha o pedido e só repassa o valor ao vendedor depois que a entrega é confirmada ou o prazo previsto se encerra.
O envio é feito somente dentro do Brasil. Não há entrega internacional.
Formas de frete
- Frete grátis: o vendedor assume o custo do envio e nada é cobrado do comprador.
- Frete fixo: o anúncio informa um valor único de envio, cobrado uma vez por produto no pedido.
- Frete calculado: o valor e o prazo são cotados em tempo real pelos Correios (PAC, SEDEX ou Mini Envios, conforme o peso e as dimensões do pacote) para o CEP de entrega. A cotação aparece na página do anúncio, no carrinho e no checkout antes do pagamento, e o comprador escolhe a opção que preferir.
- Entrega digital: produtos sem envio físico, entregues pelo chat do pedido ou pelo cofre de entrega da DFG.
Prazo de produção e postagem
Alguns produtos são feitos sob encomenda. Nesses casos, o anúncio informa o prazo de produção em dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento. Produtos de pronta entrega não têm prazo de produção.
O vendedor deve postar o pedido em até 2 dias úteis após o fim do prazo de produção. A partir da postagem, vale o prazo de trânsito dos Correios da opção escolhida, também em dias úteis. O prazo total estimado é a soma do prazo de produção com o prazo de trânsito, e aparece no anúncio e no pedido.
Rastreio e confirmação de recebimento
Ao postar, o vendedor registra no pedido o código de rastreio dos Correios. O comprador acompanha o envio pela página do pedido e deve confirmar o recebimento assim que o produto chegar. A confirmação libera o repasse ao vendedor; sem confirmação, o repasse acontece somente após a data prevista de entrega mais 7 dias.
Custo do frete e alterações de valor
O frete é cobrado junto com o produto no checkout e sempre é mostrado antes do pagamento. O valor do frete é repassado integralmente ao vendedor; a DFG não cobra comissão sobre ele.
Se a cotação dos Correios subir entre o carrinho e a finalização do pedido, o comprador vê o novo valor e precisa confirmar antes de pagar. Se a cotação baixar, o menor valor é aplicado automaticamente.
Atraso, extravio ou produto não recebido
Se o pedido não for postado no prazo ou não chegar dentro do prazo previsto, o comprador deve abrir uma reclamação diretamente no pedido. A DFG retém o valor até a análise e reembolsa o comprador quando a entrega não é comprovada, conforme a política de reembolso.
Devoluções
Produtos físicos podem ser devolvidos em até 7 dias corridos a partir do recebimento, pelo correio, para o endereço informado pelo vendedor na reclamação do pedido. O envio da devolução é por conta do comprador; em caso de defeito ou divergência comprovada, esse custo é reembolsado junto com o produto. Não há trocas: a solução é sempre o reembolso. Os detalhes estão na política de reembolso.
