Política de reembolso
A DFG tem uma política de reembolso clara e, como forma de segurança para nossos clientes, reserva esse direito sempre que ocorrer uma das situações a seguir: O cliente desiste da compra antes de receber o produto; caso o vendedor não consiga entregar; caso o produto não esteja de acordo com as informações fornecidas no anúncio.
Quando pode haver reembolso
O reembolso pode ser analisado quando o produto não é entregue, não corresponde ao anúncio, apresenta problema comprovado dentro do prazo aplicável ou quando a moderação identifica descumprimento relevante das regras.
Como solicitar
O comprador deve abrir uma reclamação no pedido, dentro do prazo aplicável, manter a comunicação pelo pedido e fornecer evidências suficientes para análise. Solicitações por ticket de suporte não substituem a reclamação e não iniciam análise de reembolso. A DFG pode solicitar informações adicionais ao comprador e ao vendedor.
Devolução de produtos físicos
Produtos físicos, como artesanato e itens personalizados, podem ser devolvidos em até 7 dias corridos a partir do recebimento, tanto por defeito ou divergência em relação ao anúncio quanto por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar novo, sem uso e na embalagem original.
A devolução é feita pelo correio, para o endereço informado pelo vendedor na reclamação do pedido. O envio e a etiqueta de devolução são por conta do comprador; em caso de defeito ou divergência comprovada, o valor do frete de devolução é reembolsado junto com o produto.
A DFG não realiza trocas: a solução é sempre o reembolso, sem taxa de devolução ou de reposição. Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado em até 3 dias úteis, pelo método de pagamento original ou como saldo DFG.
Limites e forma de devolução
Pedidos confirmados, entregas aceitas, negociações externas, perda de prazo, ausência de evidências ou uso indevido do produto podem impedir o reembolso. Produtos digitais, como chaves e códigos, não são reembolsáveis após a entrega, pela natureza do produto. Quando aprovado, o valor pode retornar para saldo DFG ou para o método de pagamento original, conforme viabilidade operacional.
O reembolso é realizado de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente:
Pix
O reembolso do valor é feito diretamente para a conta bancária que realizou o Pix.
Cartão de crédito
O estorno é repassado para a operadora do cartão de crédito, que tem um prazo de até 5 dias úteis para cancelar o pagamento da fatura, de acordo com as normas das mesmas.
PicPay, PagSeguro, Mercado Pago e terceiros
O estorno é requisitado pela DFG e o processo é feito pelas empresas em questão.
Boleto bancário, depósito e transferência
O reembolso do valor é feito para o saldo do cliente, sendo o mesmo livre para escolher entre duas opções:
- Ficar com o valor disponível no site, para comprar qualquer produto disponível no site, até mesmo posteriormente.
- Receber em conta bancária via PIX ou de qualquer banco nacional, lembrando que o cliente deve informar os dados bancários ao pedir o reembolso.
Reembolso como saldo na DFG:
- Para as compras feitas com boleto, depósito ou transferência, o cliente pode optar por deixar o valor pago como saldo no site para poder comprar qualquer produto disponível. Cabe lembrar que os produtos digitais, como cdkeys e gamecards, NÃO SÃO REEMBOLSADOS após a entrega ser feita pela própria natureza do produto, que é entregue exclusivamente para o comprador do item.
- O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias após a confirmação do pagamento para produtos digitais e de até 7 dias corridos após o recebimento para produtos físicos.
- O reembolso é processado, geralmente, em ATÉ 3 DIAS ÚTEIS, após ser aprovado o pedido.
